Iván Mendoza

Ya ha pasado casi un año desde que publique la primera fanpage, después de todo ese tiempo aprendí muchas cosas sobre ellas, cosas que pienso te pueden ser útiles para cuidar de una fanpage.

Nota: Este tema va sobre cómo cuidar una fanpage, no sobre viralizarla, es acerca de cómo tratar bien a los fans que ya tienes y hacer que participen.

3 ideas que debes saber para cuidar una fanpage

• La fanpage no es tuya, es de los fans. Tu las cuidas, ellos la usan (obviamente debes de dejar todos los permisos libres para que la usen). ¿De qué sirve una fanpage sin fans?
• Tienes que ser fan de tu fanpage. Te tiene que emocionar lo que promocionas, tienes que saber qué es, cómo funciona y qué hace. Solo hasta que conoces bien tu marca/personaje/web podes saber porque los fans son fans.
• Eres el anfitrión. Esto parece contradecir un poco las dos ideas anteriores pero en realidad no las contradice. Es cierto, la fanpage la hacen los fans, tu debes ser un fan, pero además también tienes que ser el anfitrión.  Sabes más que los fans sobre tu marca (o deberías) y también conoces a los fans, Sabes cuando participan más y cuando ignoran cosas por completo. Como anfitrión debes darles "material" para que participen y entretener a los fans. Eso incluye revisar estadísticas y prestar atención a la conversación.

La fanpage por partes

El Wall o Muro

Wall

Con el reciente rediseño de las fanpage la parte social de las fanpage ha mejorado mucho. Pasaron de ser una "galeria de widgets" a un wall prácticamente igual al de una persona. Es bueno porque mejora la conversación y la hace más relevante dentro de una fanpage. Además el diseño ayuda porque es familiar para las personas, es el mismo que usan para escribirle a sus amigos, y ahora pueden hacerlo para conversar con tu marca.

Conversar involucra actualizar regularmente, dependiendo de tu marca puedes actualizar al menos una vez cada día o cada dos, la idea es decir "hey! estamos vivos" pero sin ser molesto.  Las actualizaciones ahora aparecen en el newsfeed (noticias) de tus fans; si llegas a molestarlos ellos pueden ocultarte de por vida usando la opción hide.

Fotografías

Publicar fotos en el wall (muro) de la página aumenta la actividad de golpe, generalmente la actividad dura uno o dos días y luego todo en paz. La mayoría son likes (me gusta o mola en español) y el resto son comentarios, no hay un número exacto pero aproximadamente un 70% son likes y un 30% comentarios.

Junto a las acciones, likes y comentarios, debes revisar las estadisiticas de vistas (photo views) que han generado para saber si les gustan o no las fotos. Por ejemplo, diez likes contra diez mil vistas no diría que es precisamente un éxito, pero esos mismo diez likes contra quince vistas si puede ser un éxito.

Las fotos, por ser contenido multimedia, automáticamente aparecen en el wall, por lo mismo la actividad es rápida (minutos después de publicar) y dura poco tiempo (algunos días).

Discusiones

Al contrario de lo que suele pasar con las fotos, las discusiones son más lentas en actividad y esta dura más tiempo. Cuando he creado un tema de discusión en las fanpage generalmente tarda hasta un día en que aparezca la primer respuesta, pero por otro lado la discusión sigue abierta meses después y puede llegar a miles de respuestas.

Una buena discusión es en la que la mayoría de fans pueden opinar, eso significa que debe ser simple para no ahuyentar a los fans y abierta para que todos opinen, o por el contrario muy cerrada para generar discusión.

Como dije antes, las discusiones son lentas, aunque eso no significa que no puedas acelerar un poco las cosas, apoyate publicando un enlace de la discusión en el wall o cambiando la configuración de la fanpage para que al cargar aparezcan primero la pestaña de discusión.

Configuración de Fanpage

Enlaces

Usualmente las fanpage están creadas para apoyar a un sitio web ajeno a Facebook, o campañas que van más allá de Facebook, a YouTube por ejemplo. Por eso se agradece que Facebook permita incluir enlaces en el wall (hace unos meses no lo permitía) pero tampoco hay que exagerar usándolos.

Razones para no abusar de los enlaces hay varias pero ahora se me ocurren dos, la primera es que no quieres parecer spam publicando enlaces todo el tiempo, y la segunda es porque si la gente esta en Facebook quiere seguir en Facebook. Un enlace, excepto que sea realmente bueno, puede ser molesto si te lleva fuera del sitio. Facebook conserva una barra en la parte de arriba de la página pero aún así estas fuera de Facebook lo cual puede ser un inconveniente si tus fans estaban en medio de una conversación en el chat o comentando en el wall.

También debes vigilar las estadísticas de los enlaces, medir la reacción de los fans y saber si les gusto o funcionó la campaña. Asumo que si enlazas a un sitio web que también tu administras puedes conocer el origen y cantidad de visitas que recibiste, pero si no es ese el caso, por ejemplo al enlazar al sitio web de un tercero entonces es recomendable usar alguna herramienta que te permita tener seguimiento de esos clicks. Para uso personal uso Bit.ly, un recortador de URLs que además de "achicar" la dirección también te ofrece estadísticas sobre el enlace, pero a nivel "profesional" hay otras herramientas para manejar estadísticas, eso incluye Google Analytics.

En SEOmoz publicaron un buen artículo, en inglés, sobre las caracteristicas de los acortadores de URL más populares: The Benefits And Pitfalls of URL Shorteners, o si prefieres en español Maestros del web también publico un artículo similar llamado Servicios para acortar URLs.

Apps y Boxes (Cuadros)

Las boxes (o cuadros) varían dependiendo de las aplicaciones que instalemos en la fanpage. Lo que te recomiendo al respecto es:

• No instales una aplicación que no sea realmente útil, solo va a estorbar y a hacer ruido. Es obvio pero hay que decirlo.
• De preferencia usa boxes relacionadas a la fanpage. Si la fanpage es sobre Formula 1 incluye una aplicación que muestre los resultados es una buena idea.
• Si puedes construye tu propia aplicación. Piensa hacerla "a medida" y si es realmente buena cambia la configuración de la fanpage para que la pestaña de Boxes se muestre primero al cargar (Wall -> Settings ->Default Landing Tab for Everyone Else).Hace un tiempo hice una pequeña aplicación para la fanpage de Guatemala, es bastante sencilla pero funciona. Muestra la última foto publicada por los fans y permite compartirla a un amigo o en tu perfil. Todavía se puede mejorar pero para empezar esta bien (veré si más adelante puedo compartir el código).
  

  Box: Guatemala en imágenes

Por ahora dejo hasta aquí el tema, todavia quedan cosas por discutir como las updates (boletines) y estadísticas pero pienso que son temas que dan para otro artículo.

Las aplicaciones, una de las principales características de Facebook, han llegado a popularizarse tanto que empezaron a convertirse en ruido dentro del newsfeed, han sido motivo de quejas e incluso se ha llegado ha clasificar algunas como spam. Para controlar estos problemas Facebook limitó las alertas de aplicaciones dentro del newsfeed, sacrificando la relación con los desarrolladores (¿quién no quiere salir en portada? ).

El punto al que quiero llegar con este tema es que si lo que desea es posicionar una marca dentro de Facebook es mejor usar una fanpage que una aplicación, tiene una fuerte presencia dentro del newsfeed (incluyendo una miniatura), permite a las personas convertirse en fans con un simple click y son fáciles de crear y administrar.

Todo esto suena bien, pero me gustaría hacer énfasis en que una fanpage es una buena forma de iniciar la relación con las personas a través de Facebook pero hay que tener en cuenta que son bastante limitadas, al menos respecto a funcionalidad, comparadas con una aplicación de Facebook.

Para no extenderme demasiado haré una lista de las ventajas y desventajas de las fanpage contra las aplicaciones de Facebook:

Ventajas de las fanpage

• Son fáciles de crear
• Son fáciles de administrar, es como manejar un perfil extra.
• Tienen más presencia en el newsfeed, incluyendo miniatura y número de fans que una aplicación.
• Son fáciles de usar, una persona puede convertirse en fan con un solo click sin abandonar el newsfeed
• Tener "un fan" suena mejor que tener "un usuario"
• Permiten enviar actualizaciones segmentadas por país (no recuerdo si existe de otro tipo)
• Tienen un mini-feed como los perfiles de usuario para que fans estén siempre enterados de lo último cuando entran a la fanpage
• Son poco intrusivas, nada de peticiones molestas o innecesarias.

Desventajas

• Son limitadas comparadas con una aplicación.
• Utiliza una estructura predefinida (como miles de fanpages mas) por lo que limita mucho la parte visual, aunque por otro lado el fan se siente más familiarizado.
• Se puede lograr un buena personalización solo si se usa aplicaciones, y justo esto es lo que queremos evitar.
• Son informativas, así que no esperes funcionalidades avanzadas o demasiada interacción con el usuario.
• Repetitivas. Al utilizar una misma estructura puedes navegar por varias fanpage y sentir que estas viendo lo mismo, incluso me atrevería a decir que los fans no recuerda que secciones cambiaron entre una y otra fanpage. Facebook debería de ofrecer la opción de personalización de fanpage al estilo Youtube, que mantiene la misma estructura pero con permitiendo modificar la apariencia visual para hacerlo distintivo.

Obviamente todo depende de la situación y necesidades que se tengan para elegir entre una fanpage o una aplicación, incluso es recomendable una mezcla de ambas aunque también es mucho más costoso, no solo en términos de dinero sino de tiempo de administracion y organización.

Para cerrar el tema comparto algunas fanpage que considero bien hechas y que se pueden tomar de referencia para crear una

• Facebook. Demasiado minimalista respecto al diseño pero con buen contenido.
• Seinfeld. Es la "fanpage guía" de un show de TV, justo con la información necesaria y bien complementada con una aplicación.
• Radiohead. Quizás no tan atractiva como los perfiles musicales de MySpace pero con características interesantes como music player, integración con iLike, iCast, videos y por supuesto la aplicación de radiohead.
• Lipstick Jungle. Fanpage del show de TV Lipstick Jungle y donde participe con el desarrollo de la fanpage y la aplicación. Bien lograda a mi gusto.

¿Algun otra fanpage que quieras sugerirnos? (se aceptan los autobombos )