Iván Mendoza

Reviso mi correo y tengo, de nuevo, un mensaje de Facebook avisándome de una nueva sugerencia de página (perfil público), me gusta visitar páginas así que hago click, me distraigo un rato con eso y después de un minuto ya se que no me gusta y rechazo la sugerencia.

¿Mala página? Me gusta pensar que no, que no hay malas páginas, solo es irrelevante para mi.

Como extraños pidiendo un favor

La página no me importa porque no la conozco, no sé que hacer con ella y no me sirve. Esto no sería una oportunidad perdida, porque aunque no me interesa aún puedo conocer a alguien que si y lo puedo invitar. Claro, para hacerlo tendríamos que simpatizarnos antes, el problema es que nos invitan a páginas que son como extraños pidiendo un favor: “agréganos”, “Haz click aquí”, “Comparte” o “llámame”. Es odioso e inútil.

Cuando creas una página que quieres viralizar primero debes presentarte, darte a conocer, porque la información da confianza: Confianza con la marca, confianza para comentar, confianza para compartir y hasta confianza para aportar. No pidas un favor, demuestra con información que eres bueno y deja que la gente haga el resto.

Empezando una relación

Hoy, luego de haber recibido muchas sugerencias de páginas como la anterior, decido hacer el pequeño y simple diagrama de abajo, acerca de como empiezas una relación con tus futuros seguidores en donde ambos lados ganan (ganar-ganar). Por supuesto, es una idea muy personal y empírica.

• Información para que te conozcan, no tiene que ser texto, puedes usar imágenes. vídeos, audio y todo lo que se te ocurra. No uses la información que a ti te interesa, usa la que a tus visitantes les interesa, diles lo que quieren saber: ¿Por qué es bueno? ¿Cuanto cuesta? ¿Cuáles son tus ofertas? ¿Cuanta experiencia tienes?

  Recuerda que no es lo mismo decir “mercadería en oferta” que “Blusas con 75% de descuento”, mejor información se traduce en mejor respuesta.

• Confianza es el resultado de conocerte. Es similar a una conversación entre dos persona, después de la presentación ya hay una conexión, por muy vaga que sea. En este sentido las celebridades tienen muchos puntos a favor, gran parte de su vida es pública, tú ya los conoces por aquella película o el show de tv. Ellos llegan a acumular muchos seguidores por esta razón, la gente siente confianza porque los conoce.Esta fase es quizás la más larga.
• Interacción. Ya se conocen, hay confianza (un poco por lo menos) ¿por qué no conversar? Empiezan los comentarios, en el caso de Facebook los likes, etc.
• Empatía va más allá de la interacción. No solo es conversación, ya se identifican con tu página (tu marca o tu producto) y hay un nivel más fuerte de interacción.
• Los aportes son en resumen interacción, la diferencia es que son más fuertes y ‘avanzados’: Fotos, fanarts, textos, enlaces, invitaciones, etc. Luego de esto el ciclo se repite con nuevos seguidores, porque ahora tus seguidores generan la información, ellos están de tu lado y comienzan a ayudar. Esta es la fase más productiva de todas.

¿Piensas que hay algo que agregar?

Ya ha pasado casi un año desde que publique la primera fanpage, después de todo ese tiempo aprendí muchas cosas sobre ellas, cosas que pienso te pueden ser útiles para cuidar de una fanpage.

Nota: Este tema va sobre cómo cuidar una fanpage, no sobre viralizarla, es acerca de cómo tratar bien a los fans que ya tienes y hacer que participen.

3 ideas que debes saber para cuidar una fanpage

• La fanpage no es tuya, es de los fans. Tu las cuidas, ellos la usan (obviamente debes de dejar todos los permisos libres para que la usen). ¿De qué sirve una fanpage sin fans?
• Tienes que ser fan de tu fanpage. Te tiene que emocionar lo que promocionas, tienes que saber qué es, cómo funciona y qué hace. Solo hasta que conoces bien tu marca/personaje/web podes saber porque los fans son fans.
• Eres el anfitrión. Esto parece contradecir un poco las dos ideas anteriores pero en realidad no las contradice. Es cierto, la fanpage la hacen los fans, tu debes ser un fan, pero además también tienes que ser el anfitrión.  Sabes más que los fans sobre tu marca (o deberías) y también conoces a los fans, Sabes cuando participan más y cuando ignoran cosas por completo. Como anfitrión debes darles "material" para que participen y entretener a los fans. Eso incluye revisar estadísticas y prestar atención a la conversación.

La fanpage por partes

El Wall o Muro

Wall

Con el reciente rediseño de las fanpage la parte social de las fanpage ha mejorado mucho. Pasaron de ser una "galeria de widgets" a un wall prácticamente igual al de una persona. Es bueno porque mejora la conversación y la hace más relevante dentro de una fanpage. Además el diseño ayuda porque es familiar para las personas, es el mismo que usan para escribirle a sus amigos, y ahora pueden hacerlo para conversar con tu marca.

Conversar involucra actualizar regularmente, dependiendo de tu marca puedes actualizar al menos una vez cada día o cada dos, la idea es decir "hey! estamos vivos" pero sin ser molesto.  Las actualizaciones ahora aparecen en el newsfeed (noticias) de tus fans; si llegas a molestarlos ellos pueden ocultarte de por vida usando la opción hide.

Fotografías

Publicar fotos en el wall (muro) de la página aumenta la actividad de golpe, generalmente la actividad dura uno o dos días y luego todo en paz. La mayoría son likes (me gusta o mola en español) y el resto son comentarios, no hay un número exacto pero aproximadamente un 70% son likes y un 30% comentarios.

Junto a las acciones, likes y comentarios, debes revisar las estadisiticas de vistas (photo views) que han generado para saber si les gustan o no las fotos. Por ejemplo, diez likes contra diez mil vistas no diría que es precisamente un éxito, pero esos mismo diez likes contra quince vistas si puede ser un éxito.

Las fotos, por ser contenido multimedia, automáticamente aparecen en el wall, por lo mismo la actividad es rápida (minutos después de publicar) y dura poco tiempo (algunos días).

Discusiones

Al contrario de lo que suele pasar con las fotos, las discusiones son más lentas en actividad y esta dura más tiempo. Cuando he creado un tema de discusión en las fanpage generalmente tarda hasta un día en que aparezca la primer respuesta, pero por otro lado la discusión sigue abierta meses después y puede llegar a miles de respuestas.

Una buena discusión es en la que la mayoría de fans pueden opinar, eso significa que debe ser simple para no ahuyentar a los fans y abierta para que todos opinen, o por el contrario muy cerrada para generar discusión.

Como dije antes, las discusiones son lentas, aunque eso no significa que no puedas acelerar un poco las cosas, apoyate publicando un enlace de la discusión en el wall o cambiando la configuración de la fanpage para que al cargar aparezcan primero la pestaña de discusión.

Configuración de Fanpage

Enlaces

Usualmente las fanpage están creadas para apoyar a un sitio web ajeno a Facebook, o campañas que van más allá de Facebook, a YouTube por ejemplo. Por eso se agradece que Facebook permita incluir enlaces en el wall (hace unos meses no lo permitía) pero tampoco hay que exagerar usándolos.

Razones para no abusar de los enlaces hay varias pero ahora se me ocurren dos, la primera es que no quieres parecer spam publicando enlaces todo el tiempo, y la segunda es porque si la gente esta en Facebook quiere seguir en Facebook. Un enlace, excepto que sea realmente bueno, puede ser molesto si te lleva fuera del sitio. Facebook conserva una barra en la parte de arriba de la página pero aún así estas fuera de Facebook lo cual puede ser un inconveniente si tus fans estaban en medio de una conversación en el chat o comentando en el wall.

También debes vigilar las estadísticas de los enlaces, medir la reacción de los fans y saber si les gusto o funcionó la campaña. Asumo que si enlazas a un sitio web que también tu administras puedes conocer el origen y cantidad de visitas que recibiste, pero si no es ese el caso, por ejemplo al enlazar al sitio web de un tercero entonces es recomendable usar alguna herramienta que te permita tener seguimiento de esos clicks. Para uso personal uso Bit.ly, un recortador de URLs que además de "achicar" la dirección también te ofrece estadísticas sobre el enlace, pero a nivel "profesional" hay otras herramientas para manejar estadísticas, eso incluye Google Analytics.

En SEOmoz publicaron un buen artículo, en inglés, sobre las caracteristicas de los acortadores de URL más populares: The Benefits And Pitfalls of URL Shorteners, o si prefieres en español Maestros del web también publico un artículo similar llamado Servicios para acortar URLs.

Apps y Boxes (Cuadros)

Las boxes (o cuadros) varían dependiendo de las aplicaciones que instalemos en la fanpage. Lo que te recomiendo al respecto es:

• No instales una aplicación que no sea realmente útil, solo va a estorbar y a hacer ruido. Es obvio pero hay que decirlo.
• De preferencia usa boxes relacionadas a la fanpage. Si la fanpage es sobre Formula 1 incluye una aplicación que muestre los resultados es una buena idea.
• Si puedes construye tu propia aplicación. Piensa hacerla "a medida" y si es realmente buena cambia la configuración de la fanpage para que la pestaña de Boxes se muestre primero al cargar (Wall -> Settings ->Default Landing Tab for Everyone Else).Hace un tiempo hice una pequeña aplicación para la fanpage de Guatemala, es bastante sencilla pero funciona. Muestra la última foto publicada por los fans y permite compartirla a un amigo o en tu perfil. Todavía se puede mejorar pero para empezar esta bien (veré si más adelante puedo compartir el código).
  

  Box: Guatemala en imágenes

Por ahora dejo hasta aquí el tema, todavia quedan cosas por discutir como las updates (boletines) y estadísticas pero pienso que son temas que dan para otro artículo.

El próximo miércoles Facebook lanzará el nuevo diseño de su pagina principal, el newsfeed (noticias en español). En un tema anterior escribí acerca del parecido con Friendfeed, sin embargo, hay algo que siempre ha caracterizado al newsfeed de Facebook y es su filtro automático de noticias. Es el que decide que ves y qué no, supuestamente configurable pero la mayor parte de veces es Facebook el que decide. Lo interesante es que se puede manipular, por supuesto, hasta cierto punto

Conseguir relevancia

El newsfeed funciona valorando qué tan importante es cada noticia para cada persona (relevancia) y no siempre es igual para todos (es automático), aunque por supuesto Facebook usa algunas reglas que si tienes en cuenta te ayudan a ser noticia en el newsfeed y si has pasado bastante tiempo en Facebook las reconocerás.

Lo qué te hace ser noticia en el newsfeed

• Ser popular: Hay una diferencia entre tener 100 amigos o tener 1000, y eso se nota en el newsfeed. A más “amigos” más importancia obtendrás en el newsfeed. Claro, siempre hay un limite, no esperes aparecer siempre solo por tener más amigos.
• Causar reacción: Si publicas una nota, foto o link y obtienes respuesta seguro tendrás un lugar seguro en muchos newsfeed. Conseguir comentarios de otras personas siempre aumenta el valor de una noticia. Ahora también funciona si a alguien más le gusto la noticia (like)
  • Un comentario de amigos comunes vale más: Si un amigo te comenta una noticia es casi seguro que todos los amigos comunes vean la noticia.
  • Muchos comentarios también valen: Si consigues que muchos amigos comenten en tu noticia vas a obtener buen resultado llegando a más newsfeed a la vez, incluso si los comentarios no son de amigos comunes.
• Usar fotos o videos: Por alguna razón, Facebook le da más importancia a las fotos y a los vídeos que a cualquier otra cosa, generalmente puedes encontrar hasta 5 historias de fotos mientras que de aplicaciones a veces solo encontrarás una. Usar una foto siempre tiene mejor impacto que una nota o un link (excepto que el link incluya imagen). Si la foto incluye amigos tageados es más relevante pero no mucho y en algunos casos suele ser algo molesto.
• Usar fanpages: Las fanpages son consideradas como “un amigo más” por Facebook y por tanto les da casi la misma importancia, conseguir fans en una fanpage es similar a conseguir nuevos amigos, la diferencia es que la noticia de nuevos fans casi siempre esta acompañada de una imagen lo que al final la hace más llamativa. Los inconvenientes con las fanpages es que por ser tan comunes a veces pasan desapercibidas, además el newsfeed muestra pocas noticias de fans (máximo 3 la mayor parte del tiempo) y pasan poco tiempo en portada (es más difícil conseguir comentarios en el wall de la fanpage).
• Status: El status de Facebook es una de las partes con más relevancia en el newsfeed, siempre esta hasta arriba y siempre esta ordenado cronológicamente y no por respuestas, lo que por un lado es bueno para anunciar algo pero por otro lado dura muy poco tiempo en portada, un par de horas o menos.
• Crear eventos es prácticamente lo opuesto al Status porque el tiempo que se muestra en portada suele ser más largo. Usar eventos es quizás de las noticias más “intrusivas” en el newsfeed porque envía una solicitud (request), aparece en el newsfeed y en caso de que aceptes o lo dejes como “quizás asista” sigue apareciendo debajo de los favoritos en la barra lateral hasta que el día del evento (en el rediseño esta arriba de los highlights). En resumen si alguien acepta un evento lo va a ver cada vez que entre a Facebook hasta que caduque el evento o lo elimine.

En el caso de las personas que usan demasiado Facebook, después de varias visitas a la portada este tiende a mostrar noticias poco relevantes pero diferentes para variar el contenido, es como una especie de reserva. En otras palabras, si entras mucho a Facebook vas a ver noticias que normalmente no verías porque son de poca importancia.

No todo es automático

Como dije al inicio, Facebook todavía permite configurar algunas opciones del newsfeed pero siempre manteniendo el control.

Configuración del newsfeed de Facebook

No vas a aparecer en el newsfeed de alguien más si:

• Alguien odia tus noticias y le ha dicho a Facebook que quiere saber menos de ti.
  • Variante: Alguien odia algunos tipos de noticia y las ha limitado en el newsfeed.

    

• Publicas demasiadas noticias, Facebook tiende a filtrarlas tarde o temprano y a elegir las que le parecen “más relevantes”
• Tu nivel de privacidad es bastante estricto y no dejas que Facebook comparta todas tus noticias, o no las ven todos tus amigos.

¿Mejoras para un newsfeed más “inteligente”?

Por lo que se puede ver en los anuncios de Facebook el nuevo rediseño seguirá siendo automático y probablemente funcionará igual. La diferencia es la forma en que muestra la información: más ordenada y con opción a que los usuarios la filtren más aún (por lista de amigos o tipo de noticia).

En el nuevo diseño no todas las noticias aparecen en el mismo lugar y no todas aparecen con la misma frecuencia. Las notas cortas podrían aparecer en la sección de “Highlights” y las noticias de aplicaciones aparecerían dependiendo qué tan seguido las usen las personas.

La idea, hasta donde se puede apreciar, es simplificar la forma de compartir y reducir el ruido que generan tantas noticias. Si eres desarrollador puedes encontrar más información en Inside Facebook: 8 Ways the Changing Facebook Home Page Will Affect Application Virality.

Las aplicaciones, una de las principales características de Facebook, han llegado a popularizarse tanto que empezaron a convertirse en ruido dentro del newsfeed, han sido motivo de quejas e incluso se ha llegado ha clasificar algunas como spam. Para controlar estos problemas Facebook limitó las alertas de aplicaciones dentro del newsfeed, sacrificando la relación con los desarrolladores (¿quién no quiere salir en portada? ).

El punto al que quiero llegar con este tema es que si lo que desea es posicionar una marca dentro de Facebook es mejor usar una fanpage que una aplicación, tiene una fuerte presencia dentro del newsfeed (incluyendo una miniatura), permite a las personas convertirse en fans con un simple click y son fáciles de crear y administrar.

Todo esto suena bien, pero me gustaría hacer énfasis en que una fanpage es una buena forma de iniciar la relación con las personas a través de Facebook pero hay que tener en cuenta que son bastante limitadas, al menos respecto a funcionalidad, comparadas con una aplicación de Facebook.

Para no extenderme demasiado haré una lista de las ventajas y desventajas de las fanpage contra las aplicaciones de Facebook:

Ventajas de las fanpage

• Son fáciles de crear
• Son fáciles de administrar, es como manejar un perfil extra.
• Tienen más presencia en el newsfeed, incluyendo miniatura y número de fans que una aplicación.
• Son fáciles de usar, una persona puede convertirse en fan con un solo click sin abandonar el newsfeed
• Tener "un fan" suena mejor que tener "un usuario"
• Permiten enviar actualizaciones segmentadas por país (no recuerdo si existe de otro tipo)
• Tienen un mini-feed como los perfiles de usuario para que fans estén siempre enterados de lo último cuando entran a la fanpage
• Son poco intrusivas, nada de peticiones molestas o innecesarias.

Desventajas

• Son limitadas comparadas con una aplicación.
• Utiliza una estructura predefinida (como miles de fanpages mas) por lo que limita mucho la parte visual, aunque por otro lado el fan se siente más familiarizado.
• Se puede lograr un buena personalización solo si se usa aplicaciones, y justo esto es lo que queremos evitar.
• Son informativas, así que no esperes funcionalidades avanzadas o demasiada interacción con el usuario.
• Repetitivas. Al utilizar una misma estructura puedes navegar por varias fanpage y sentir que estas viendo lo mismo, incluso me atrevería a decir que los fans no recuerda que secciones cambiaron entre una y otra fanpage. Facebook debería de ofrecer la opción de personalización de fanpage al estilo Youtube, que mantiene la misma estructura pero con permitiendo modificar la apariencia visual para hacerlo distintivo.

Obviamente todo depende de la situación y necesidades que se tengan para elegir entre una fanpage o una aplicación, incluso es recomendable una mezcla de ambas aunque también es mucho más costoso, no solo en términos de dinero sino de tiempo de administracion y organización.

Para cerrar el tema comparto algunas fanpage que considero bien hechas y que se pueden tomar de referencia para crear una

• Facebook. Demasiado minimalista respecto al diseño pero con buen contenido.
• Seinfeld. Es la "fanpage guía" de un show de TV, justo con la información necesaria y bien complementada con una aplicación.
• Radiohead. Quizás no tan atractiva como los perfiles musicales de MySpace pero con características interesantes como music player, integración con iLike, iCast, videos y por supuesto la aplicación de radiohead.
• Lipstick Jungle. Fanpage del show de TV Lipstick Jungle y donde participe con el desarrollo de la fanpage y la aplicación. Bien lograda a mi gusto.

¿Algun otra fanpage que quieras sugerirnos? (se aceptan los autobombos )