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No ‘vendas’ si aún no te has presentado

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Reviso mi correo y tengo, de nuevo, un mensaje de Facebook avisándome de una nueva sugerencia de página (perfil público), me gusta visitar páginas así que hago click, me distraigo un rato con eso y después de un minuto ya se que no me gusta y rechazo la sugerencia.

¿Mala página? Me gusta pensar que no, que no hay malas páginas, solo es irrelevante para mi.

Como extraños pidiendo un favor

La página no me importa porque no la conozco, no sé que hacer con ella y no me sirve. Esto no sería una oportunidad perdida, porque aunque no me interesa aún puedo conocer a alguien que si y lo puedo invitar. Claro, para hacerlo tendríamos que simpatizarnos antes, el problema es que nos invitan a páginas que son como extraños pidiendo un favor: “agréganos”, “Haz click aquí”, “Comparte” o “llámame”. Es odioso e inútil.

Cuando creas una página que quieres viralizar primero debes presentarte, darte a conocer, porque la información da confianza: Confianza con la marca, confianza para comentar, confianza para compartir y hasta confianza para aportar. No pidas un favor, demuestra con información que eres bueno y deja que la gente haga el resto.

Empezando una relación

Hoy, luego de haber recibido muchas sugerencias de páginas como la anterior, decido hacer el pequeño y simple diagrama de abajo, acerca de como empiezas una relación con tus futuros seguidores en donde ambos lados ganan (ganar-ganar). Por supuesto, es una idea muy personal y empírica.

flujo2

  • Información para que te conozcan, no tiene que ser texto, puedes usar imágenes. vídeos, audio y todo lo que se te ocurra. No uses la información que a ti te interesa, usa la que a tus visitantes les interesa, diles lo que quieren saber: ¿Por qué es bueno? ¿Cuanto cuesta? ¿Cuáles son tus ofertas? ¿Cuanta experiencia tienes?

    Recuerda que no es lo mismo decir “mercadería en oferta” que “Blusas con 75% de descuento”, mejor información se traduce en mejor respuesta.

  • Confianza es el resultado de conocerte. Es similar a una conversación entre dos persona, después de la presentación ya hay una conexión, por muy vaga que sea. En este sentido las celebridades tienen muchos puntos a favor, gran parte de su vida es pública, tú ya los conoces por aquella película o el show de tv. Ellos llegan a acumular muchos seguidores por esta razón, la gente siente confianza porque los conoce.Esta fase es quizás la más larga.
  • Interacción. Ya se conocen, hay confianza (un poco por lo menos) ¿por qué no conversar? Empiezan los comentarios, en el caso de Facebook los likes, etc.
  • Empatía va más allá de la interacción. No solo es conversación, ya se identifican con tu página (tu marca o tu producto) y hay un nivel más fuerte de interacción.
  • Los aportes son en resumen interacción, la diferencia es que son más fuertes y ‘avanzados’: Fotos, fanarts, textos, enlaces, invitaciones, etc. Luego de esto el ciclo se repite con nuevos seguidores, porque ahora tus seguidores generan la información, ellos están de tu lado y comienzan a ayudar. Esta es la fase más productiva de todas.

¿Piensas que hay algo que agregar?

Cómo cuidar de una fanpage en Facebook

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Ya ha pasado casi un año desde que publique la primera fanpage, después de todo ese tiempo aprendí muchas cosas sobre ellas, cosas que pienso te pueden ser útiles para cuidar de una fanpage.

Nota: Este tema va sobre cómo cuidar una fanpage, no sobre viralizarla, es acerca de cómo tratar bien a los fans que ya tienes y hacer que participen.

3 ideas que debes saber para cuidar una fanpage

  • La fanpage no es tuya, es de los fans. Tu las cuidas, ellos la usan (obviamente debes de dejar todos los permisos libres para que la usen). ¿De qué sirve una fanpage sin fans?
  • Tienes que ser fan de tu fanpage. Te tiene que emocionar lo que promocionas, tienes que saber qué es, cómo funciona y qué hace. Solo hasta que conoces bien tu marca/personaje/web podes saber porque los fans son fans.
  • Eres el anfitrión. Esto parece contradecir un poco las dos ideas anteriores pero en realidad no las contradice. Es cierto, la fanpage la hacen los fans, tu debes ser un fan, pero además también tienes que ser el anfitrión.  Sabes más que los fans sobre tu marca (o deberías) y también conoces a los fans, Sabes cuando participan más y cuando ignoran cosas por completo. Como anfitrión debes darles “material” para que participen y entretener a los fans. Eso incluye revisar estadísticas y prestar atención a la conversación.

La fanpage por partes

El Wall o Muro

Wall

Wall

Con el reciente rediseño de las fanpage la parte social de las fanpage ha mejorado mucho. Pasaron de ser una “galeria de widgets” a un wall prácticamente igual al de una persona. Es bueno porque mejora la conversación y la hace más relevante dentro de una fanpage. Además el diseño ayuda porque es familiar para las personas, es el mismo que usan para escribirle a sus amigos, y ahora pueden hacerlo para conversar con tu marca.

Conversar involucra actualizar regularmente, dependiendo de tu marca puedes actualizar al menos una vez cada día o cada dos, la idea es decir “hey! estamos vivos” pero sin ser molesto.  Las actualizaciones ahora aparecen en el newsfeed (noticias) de tus fans; si llegas a molestarlos ellos pueden ocultarte de por vida usando la opción hide.

Fotografías

FotoPublicar fotos en el wall (muro) de la página aumenta la actividad de golpe, generalmente la actividad dura uno o dos días y luego todo en paz. La mayoría son likes (me gusta o mola en español) y el resto son comentarios, no hay un número exacto pero aproximadamente un 70% son likes y un 30% comentarios.

Junto a las acciones, likes y comentarios, debes revisar las estadisiticas de vistas (photo views) que han generado para saber si les gustan o no las fotos. Por ejemplo, diez likes contra diez mil vistas no diría que es precisamente un éxito, pero esos mismo diez likes contra quince vistas si puede ser un éxito.

Las fotos, por ser contenido multimedia, automáticamente aparecen en el wall, por lo mismo la actividad es rápida (minutos después de publicar) y dura poco tiempo (algunos días).

Discusiones

Al contrario de lo que suele pasar con las fotos, las discusiones son más lentas en actividad y esta dura más tiempo. Cuando he creado un tema de discusión en las fanpage generalmente tarda hasta un día en que aparezca la primer respuesta, pero por otro lado la discusión sigue abierta meses después y puede llegar a miles de respuestas.

Una buena discusión es en la que la mayoría de fans pueden opinar, eso significa que debe ser simple para no ahuyentar a los fans y abierta para que todos opinen, o por el contrario muy cerrada para generar discusión.

Como dije antes, las discusiones son lentas, aunque eso no significa que no puedas acelerar un poco las cosas, apoyate publicando un enlace de la discusión en el wall o cambiando la configuración de la fanpage para que al cargar aparezcan primero la pestaña de discusión.

Configuración de Fanpage

Configuración de Fanpage

Enlaces

Usualmente las fanpage están creadas para apoyar a un sitio web ajeno a Facebook, o campañas que van más allá de Facebook, a YouTube por ejemplo. Por eso se agradece que Facebook permita incluir enlaces en el wall (hace unos meses no lo permitía) pero tampoco hay que exagerar usándolos.

Razones para no abusar de los enlaces hay varias pero ahora se me ocurren dos, la primera es que no quieres parecer spam publicando enlaces todo el tiempo, y la segunda es porque si la gente esta en Facebook quiere seguir en Facebook. Un enlace, excepto que sea realmente bueno, puede ser molesto si te lleva fuera del sitio. Facebook conserva una barra en la parte de arriba de la página pero aún así estas fuera de Facebook lo cual puede ser un inconveniente si tus fans estaban en medio de una conversación en el chat o comentando en el wall.

También debes vigilar las estadísticas de los enlaces, medir la reacción de los fans y saber si les gusto o funcionó la campaña. Asumo que si enlazas a un sitio web que también tu administras puedes conocer el origen y cantidad de visitas que recibiste, pero si no es ese el caso, por ejemplo al enlazar al sitio web de un tercero entonces es recomendable usar alguna herramienta que te permita tener seguimiento de esos clicks. Para uso personal uso Bit.ly, un recortador de URLs que además de “achicar” la dirección también te ofrece estadísticas sobre el enlace, pero a nivel “profesional” hay otras herramientas para manejar estadísticas, eso incluye Google Analytics.

En SEOmoz publicaron un buen artículo, en inglés, sobre las caracteristicas de los acortadores de URL más populares: The Benefits And Pitfalls of URL Shorteners, o si prefieres en español Maestros del web también publico un artículo similar llamado Servicios para acortar URLs.

Apps y Boxes (Cuadros)

Las boxes (o cuadros) varían dependiendo de las aplicaciones que instalemos en la fanpage. Lo que te recomiendo al respecto es:

  • No instales una aplicación que no sea realmente útil, solo va a estorbar y a hacer ruido. Es obvio pero hay que decirlo.
  • De preferencia usa boxes relacionadas a la fanpage. Si la fanpage es sobre Formula 1 incluye una aplicación que muestre los resultados es una buena idea.
  • Si puedes construye tu propia aplicación. Piensa hacerla “a medida” y si es realmente buena cambia la configuración de la fanpage para que la pestaña de Boxes se muestre primero al cargar (Wall -> Settings ->Default Landing Tab for Everyone Else).Hace un tiempo hice una pequeña aplicación para la fanpage de Guatemala, es bastante sencilla pero funciona. Muestra la última foto publicada por los fans y permite compartirla a un amigo o en tu perfil. Todavía se puede mejorar pero para empezar esta bien (veré si más adelante puedo compartir el código).

    Box: Guatemala en imágenes

    Box: Guatemala en imágenes

Por ahora dejo hasta aquí el tema, todavia quedan cosas por discutir como las updates (boletines) y estadísticas pero pienso que son temas que dan para otro artículo.

Cómo ser noticia en el newsfeed de Facebook

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El próximo miércoles Facebook lanzará el nuevo diseño de su pagina principal, el newsfeed (noticias en español). En un tema anterior escribí acerca del parecido con Friendfeed, sin embargo, hay algo que siempre ha caracterizado al newsfeed de Facebook y es su filtro automático de noticias. Es el que decide que ves y qué no, supuestamente configurable pero la mayor parte de veces es Facebook el que decide. Lo interesante es que se puede manipular, por supuesto, hasta cierto punto :)

Conseguir relevancia

El newsfeed funciona valorando qué tan importante es cada noticia para cada persona (relevancia) y no siempre es igual para todos (es automático), aunque por supuesto Facebook usa algunas reglas que si tienes en cuenta te ayudan a ser noticia en el newsfeed y si has pasado bastante tiempo en Facebook las reconocerás.

Lo qué te hace ser noticia en el newsfeed

  • icono-amigos Ser popular: Hay una diferencia entre tener 100 amigos o tener 1000, y eso se nota en el newsfeed. A más “amigos” más importancia obtendrás en el newsfeed. Claro, siempre hay un limite, no esperes aparecer siempre solo por tener más amigos.
  • icono-comentarios Causar reacción: Si publicas una nota, foto o link y obtienes respuesta seguro tendrás un lugar seguro en muchos newsfeed. Conseguir comentarios de otras personas siempre aumenta el valor de una noticia. Ahora también funciona si a alguien más le gusto la noticia (like)
    • Un comentario de amigos comunes vale más: Si un amigo te comenta una noticia es casi seguro que todos los amigos comunes vean la noticia.
    • Muchos comentarios también valen: Si consigues que muchos amigos comenten en tu noticia vas a obtener buen resultado llegando a más newsfeed a la vez, incluso si los comentarios no son de amigos comunes.
  • icono-fotos Usar fotos o videos: Por alguna razón, Facebook le da más importancia a las fotos y a los vídeos que a cualquier otra cosa, generalmente puedes encontrar hasta 5 historias de fotos mientras que de aplicaciones a veces solo encontrarás una. Usar una foto siempre tiene mejor impacto que una nota o un link (excepto que el link incluya imagen). Si la foto incluye amigos tageados es más relevante pero no mucho y en algunos casos suele ser algo molesto.
  • icono-fans Usar fanpages: Las fanpages son consideradas como “un amigo más” por Facebook y por tanto les da casi la misma importancia, conseguir fans en una fanpage es similar a conseguir nuevos amigos, la diferencia es que la noticia de nuevos fans casi siempre esta acompañada de una imagen lo que al final la hace más llamativa. Los inconvenientes con las fanpages es que por ser tan comunes a veces pasan desapercibidas, además el newsfeed muestra pocas noticias de fans (máximo 3 la mayor parte del tiempo) y pasan poco tiempo en portada (es más difícil conseguir comentarios en el wall de la fanpage).
  • icono-usuario Status: El status de Facebook es una de las partes con más relevancia en el newsfeed, siempre esta hasta arriba y siempre esta ordenado cronológicamente y no por respuestas, lo que por un lado es bueno para anunciar algo pero por otro lado dura muy poco tiempo en portada, un par de horas o menos.
  • icono-calendario Crear eventos es prácticamente lo opuesto al Status porque el tiempo que se muestra en portada suele ser más largo. Usar eventos es quizás de las noticias más “intrusivas” en el newsfeed porque envía una solicitud (request), aparece en el newsfeed y en caso de que aceptes o lo dejes como “quizás asista” sigue apareciendo debajo de los favoritos en la barra lateral hasta que el día del evento (en el rediseño esta arriba de los highlights). En resumen si alguien acepta un evento lo va a ver cada vez que entre a Facebook hasta que caduque el evento o lo elimine.

En el caso de las personas que usan demasiado Facebook, después de varias visitas a la portada este tiende a mostrar noticias poco relevantes pero diferentes para variar el contenido, es como una especie de reserva. En otras palabras, si entras mucho a Facebook vas a ver noticias que normalmente no verías porque son de poca importancia.

No todo es automático

Como dije al inicio, Facebook todavía permite configurar algunas opciones del newsfeed pero siempre manteniendo el control.

newsfeed-options

Configuración del newsfeed de Facebook

No vas a aparecer en el newsfeed de alguien más si:

  • icono-thumbsdown Alguien odia tus noticias y le ha dicho a Facebook que quiere saber menos de ti.
    • Variante: Alguien odia algunos tipos de noticia y las ha limitado en el newsfeed.

      lessabout

  • icono-escribir Publicas demasiadas noticias, Facebook tiende a filtrarlas tarde o temprano y a elegir las que le parecen “más relevantes”
  • icono-privacidad Tu nivel de privacidad es bastante estricto y no dejas que Facebook comparta todas tus noticias, o no las ven todos tus amigos.

¿Mejoras para un newsfeed más “inteligente”?

Por lo que se puede ver en los anuncios de Facebook el nuevo rediseño seguirá siendo automático y probablemente funcionará igual. La diferencia es la forma en que muestra la información: más ordenada y con opción a que los usuarios la filtren más aún (por lista de amigos o tipo de noticia).

Nuevo diseño del newsfeed

En el nuevo diseño no todas las noticias aparecen en el mismo lugar y no todas aparecen con la misma frecuencia. Las notas cortas podrían aparecer en la sección de “Highlights” y las noticias de aplicaciones aparecerían dependiendo qué tan seguido las usen las personas.

La idea, hasta donde se puede apreciar, es simplificar la forma de compartir y reducir el ruido que generan tantas noticias. Si eres desarrollador puedes encontrar más información en Inside Facebook: 8 Ways the Changing Facebook Home Page Will Affect Application Virality.

Guía básica de social media

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Desde hace tiempo tengo Social Media en la cabeza y quería compartir algo en blog sobre eso.  A grandes rasgos Social Media son todas esas herramientas/canales/medios que son movidos por la gente, de allí el nombre “medios sociales”, y en donde las marcas quieren estar para que hablen de ellas.

Cuando trabaje en .FOX tuve que explotar mucho el social media, no solo creando contenido para clientes sino también alimentándome de información como loco para aprender. Desde antes de antes de trabajar en .FOX me interesaba pero fue allí en donde lo lleve a nivel de “pan de cada día”. Así descubrí muchos blogs y podcast que valía la pena seguir y otros recursos siempre útiles que son los que ahora quiero compartir.

Antes de seguir, una aclaración rápida:

El Social Media gira alrededor de la gente, eso significa que no siempre va a funcionar igual, a veces la gente reacciona como quieres y a veces no. Es bueno estudiar sobre el tema, pero obligatorio estudiar a la gente. Quizás el mejor consejo que te puedo dar es haz tus propios experimentos. Ya sabes, es como el famoso dicho “que no le digan, que no le cuenten, porque tal vez le mienten” ;)

Cómo empezar con social media

Entrar a la conversación

Esto es básico, eres nuevo en el grupo y tienes que aprender cómo son las cosas primero. Primero debes averiguar en donde hablan y de qué hablan, o en otras palabras, inscríbete en cada red social que tenga peso, digamos de un millón de usuarios para arriba.

Recuerda, no es para explotarlos todos, solo tienes que entrar a la conversación, saber de que hablan, qué hacen y luego decides cuál es tu mejor opción. Estas conociendo.

Aprender cómo funcionan las cosas

Listo, ya estas dentro y es hora de abrir la boca. Ya sabes de que hablan, es hora de aportar a la conversación ¿no crees?

Si estas en twitter lanza tweets, empieza a seguir a gente, deja que te sigan y participa.  Sube las fotos de la última conferencia a la que fuiste en Facebook, o del concierto de Shakira en MySpace. Después de un tiempo vas a descubrir como responde la gente. Facebook reacciona muy bien con fotos, usa imágenes y tendras entretenidos a tus contactos un buen tiempo. En MySpace mueve más la música, es interesante porque cada red social la define su gente, MySpace se desvió mucho hacía la música porque la gente así lo permitió. En Flickr vas a encontrar fotos geniales, pero mucho más ñoñas que las de DeviantArt, que son igual de geniales. Son dos grupos diferentes.

No te saltes este paso, porque quizás algún día tengas el contenido correcto en el lugar incorrecto. No pretendas entrar al social media sin participar en él, no digo que no puedas tener éxito, si eres bueno lo tendrás, pero es mucho más fácil si estas dentro y conoces el lugar correcto para dejar el contenido.

En donde aprender más de Social Media

Espero que lo anterior te haya sido familiar, era una introducción para lo que en realidad quería compartir aquí, mis recomendaciones para aprender más de Social Media (especialmente en LA), estar conectado y enterado lo mejor posible de todo. Porque en Social Media la información vuela, lees una noticia hoy y en una semana eso ya cambió.

Acerca de Facebook

  • Blog oficial de Facebook. Si quieres trabajar sobre Facebook este blog es imprescindible. Aquí publican cada uno de los cambios que hacen y noticias sobre esta red social. Es interesante porque el blog no es nada técnico, esta más orientado a relaciones públicas. Sin embargo, cada actualización viene acompañada de la información en el Wiki de desarrolladores. Sigue el blog para enterarte de las nuevas funcionalidades, usa el wiki para aprender a implementar las nuevas funcionalidades.
  • Wiki de desarrolladores. El wiki contiene la documentación de las funcionalidades de Facebook, es bastante técnico y completamente orientado a desarrolladores. Si no trabajas del lado de desarrollo puedes prescindir de él, pero igual te recomiendo revisarlo cuando Facebook lance una nueva funcionalidad, porque aunque no seas desarrollador siempre debes de saber que se puede hacer y qué no, tus ideas dependen de eso. Otra opción es asignar a un desarrollador para que se ocupe de eso y te asesore al momento de hacer las propuestas para las aplicaciones.
  • Inside Facebook. Es curioso, este blog esta tan enfocado a Facebook que parece el blog oficial. El detalle que lo hace diferente es que va más allá y no esta atado a la empresa, en otras palabras vas a encontrar mucha más información que el blog oficial, análisis sobre las nuevas funcionalidades e incluso testimonios acerca de cómo funcionan las nuevas características. Es un blog que sin duda debes de seguir.
  • AppData. Cuando trabajas con Social Media lo importante es conocer la reacción de la comunidad, no hay mejor forma de medirlo que a través de las estadísticas. Por eso AppData es un sitio web de referencia que debes de seguir para conocer las tendencias y planificar las estrategias. En esta misma línea encuentras Adonomics, también sobre estadísticas de apps en Facebook.

Acerca de Google, OpenSocial y Orkut

  • OpenSocial Blog. Blog oficial de OpenSocial. Esta más orientado a noticias que a desarrollo como tal. No es un blog indispensable aunque sirve mucho para conocer el camino que esta tomando OpenSocial y como es adoptado por la comunidad.
  • Orkut Developer Blog. Blog oficial de desarrollo de aplicaciones para Orkut, que a su vez trabajan con Open Social. Si trabajas con Orkut es prácticamente obligado suscribirte a este blog, aunque publican poco y es más probable encontrar información en otros blogs de OpenSocial.
  • Blog de Chris Schalk. Desarrollador de Google, especialmente de la parte “social”, es un blog para desarrolladores aunque no es tan técnico. Personalmente lo empecé a seguir luego de escuchar una charla de Chris en el Google Developer Day México en el 2008.

Acerca de Twitter

  • Blog oficial de Twitter. Básicamente pública acerca de nuevas funcionalidades, hechos curiosos y a veces acerca de reconocimientos que ha recibido.
  • Search.Twitter:  Buscador oficial de Twitter, allí puedes encontrar el top 10 de tendencias en Twitter, o hacer búsquedas de cualquier termino que necesites monitorear.
  • Tweetstats. Sitio web de estadísticas de Twitter. Útil tanto para mediciones personales (una sola cuenta) como para revisar tendencias dentro de Twitter, similar al Search de Twitter pero más gráfico.

Otras redes sociales

  • MySpace Developer Platform. Es quizás de los mejores blogs de desarrollo de las redes sociales, y es bueno porque no es un blog, sino una comunidad de blogs de los desarrolladores que trabajan con MySpace. Le da un toque más personal y otros enfoques a la información. El contenido no es técnico en su mayoría, sino un poco más social, acerca de eventos y lanzamientos, aunque por supuesto esta orientado a desarrolladores.
  • Blog oficial de Sonico. De nuevo, este blog comunica las nuevas funcionalidades de esta red social, vale notar que usa un tono bastante amigable y fácil de entender. Quizás un punto negativo es el exceso de autobombo que hacen (comprensible teniendo en cuenta que es el blog oficial :P ).
  • Blog oficial de Hi5:  No hay mucho que decir, publican anuncios de nuevas funcionalidades y de mejoras que hacen a su red, respecto al desarrollo es básicamente OpenSocial así que no hay muchas cosas nuevas. Actualizan muy poco.
  • SocialScan: Es una herramienta para monitorear la popularidad de un sitio web en redes sociales, aunque no esta orientado al mercado hispano.

Marketing

  • eTc Territorio Creativo. Como ellos mismo dicen, un blog de marketing en español. Escriben de marketing en general pero se especializan en Internet y en redes sociales, vale la pena tenerlo en cuenta especialmente como referencia para las estrategias de marketing y mantenerte informado de lo que pasa en ese campo.
  • Webnova Marketing: Una lista de recursos sobre Marketing en Internet. No es exactamente sobre Social Media pero hay algunos artículos que son completamente validos en el campo.
  • Blog de Ariel Arrieta. Es un emprendedor en Internet, formo parte de Digital Ventures y Directa Networks, por lo que ya tiene tiempo en el campo y actualmente trabaja en .FOX. Su blog a pesar de ser personal tiene bastante contenido acerca de marketing y publicidad en Internet, por lo que vale la pena seguirlo, especialmente por la opinión que aporta sobre los datos.

Podcasts

  • Monólogos de la Cantina. Este, ahora famoso, podcast es acerca de la web2.0 y redes sociales. Esta conducido poJorge Cocompech, Arturo Garrido y Omar Mendoza, que hablan sobre el tema usando su experiencia personal y la de los invitados. Interesantes invitados por cierto. :) Tip: En el primer episodio de NewMedia Podcast explican porque se llama Monólogos de la cantina ;)
  • NewMedia Podcast. Este podcast es nuevo, yo hace unos días pude escuchar el primer episodio y me agrado bastante. El enfoque del podcast esta muy bien, trata temas de marketing y publicidad en Internet, y explota bien el medio (usando el audio) para compartir música y las campañas publicitarias que menciona. Por ejemplo la campaña de publicidad de Absolut, en la cual incluye una entrevista a Lenny Kravits y muestras del resultado de la campaña, lo que me parece buen detalle. El único detalle criticable, a mi gusto, es la locución que se siente un poco “forzada” para parecer “cool”.

Otros sitios para seguir

  • Denken Über. Famoso blog acerca de tecnología, negocios y estrategias en Internet. Maneja mucha información sobre redes y “movidas” sociales , aunque no lo hace exclusivamente con el mercado hispano-americano, como lo hace Loogic por ejemplo, lo que en una parte es ventaja al ofrecer una visión más amplia, y por otro no, porque no se involucra mucho con los datos “locales”.
  • Loogic. Es uno de los blogs más importantes del sector de negocios en Internet de Latinoamérica, publica bastante información sobre redes sociales, especialmente de las redes que están naciendo o aún no son muy populares.  Es blog con buen contenido para seguir pero debes estar preparado para leer muchos post todos los días.
  • Eyevertisment. Es un nuevo blog sobre Social Media, publicidad y marketing. Esta escrito por Frank Pineda, un amigo y diseñador web de .FOX con bastante experiencia en el tema.
  • Neurona Digital. Es una mini red social, creada en Ning, de gente que trabaja en social media, incluyendo gente de ventas, marketing, publicidad, entre otros. No es imprescindible pero ayuda mucho a mantener el contacto con lo que esta pasando en el  sector de Internet en Latinoamérica, especialmente la publicidad en Internet.
  • Inside Social Games. Otro blog de la red de Inside Facebook, que publica toda la información acerca de juegos en redes sociales, un mercado que esta siendo explotado, muy bien por lo que parece, y que vale la pena prestarle atención.

Consejos extra

Aunque mencione varios blogs arriba siempre quedan más por explorar, por eso ten en cuenta esto:

  • Sigue los blogs oficiales: Seguir el blog oficial de cada sitio web es básico, la mejor información es la oficial, y aunque no siempre es la más completa si es la más confiable.
  • Sigue los blogs de los desarrolladores: Generalmente los desarrolladores tienen un blog, ellos siempre filtran más de algún detalle o hay los que dan muy buenos consejos.
  • Twitter es una buena alternativa a los blogs, especialmente cuando no quieres saturar tu lector de feeds puedes suscribirte al twitter oficial del sitio web (la mayoría tiene uno).
  • Revisa sitios web involucrados: Si quieres aprender de Apps para Facebook es buena idea revisar las mejores apps de Facebook cada cierto tiempo, especialmente las que tienen un modelo de negocios sobre él. Un buen ejemplo es la gente de Playfish o iLike, porque ellos siempre implementan las nuevas opciones y lo hacen correctamente porque su negocio depende de ello. En el caso de Twitter, un buen ejemplo es HTC que maneja perfectamente sus relaciones públicas a través de su cuenta.

Acerca de esta guía

Como pudiste notar, la guía es bastante extensa pero la construí para que sirva como una referencia de los recursos disponibles que hay en Internet para trabajar con social media, y especialmente para social media en Latinoamérica. Es una guía que espero poder seguir actualizando y mejorando poco a poco.

Cualquier aporte o sugerencia es bienvenido en los comentarios (ahora es buen momento de comentar :)

Redes sociales para “hacer ruido”

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Casi estoy seguro de qué al menos perteneces a una red social, sea Facebook, Hi5, MySpace, Sonico, o cualquier otra menos conocida, el punto es que es inevitable no pertenecer a ellas, o al menos haber pertenecido en algún momento.

Yo soy miembro de muchas redes sociales, de unas soy miembro porque me gustan, de otras por “interes científico” ;) y algunas más por trabajo. No miento cuando digo que una de las páginas que más uso, incluso más que Google, es Facebook, seguida por Twitter y Deviant Art.

Una vez hecho el comentario anterior me gustaría hacer una reseña de las redes sociales que he usado, lo hago porque me parece importante mencionar cuales son los puntos en donde se reuné la gente en Internet, en donde es posible “hacer ruido” y vale la pena intentarlo.

  • Hi5 ha sido una de las grandes redes en latinoamérica, ahora más pequeña que antes pero sigue mantiendo la importancia en lugares como Centroamerica y parte de Sudamérica. Pienso que el merito que tiene se lo gano por haber sido “de las primeras” en la región y por sus temas (skins) personalizables que son el sueño de todo chico/chica. Para crear fans rápidamente es muy buena herramienta, especialmente por la personalización de perfiles y la facilidad de hacer amigos, todo esto por supuesto tiene que ir  acompañado de buen contenido.
  • Tuenti. No tengo mucha experiencia con Tuenti, había leído algo en blogs españoles pero hasta hace unos días tuve la oportunidad de entrar (solo se puede entrar con invitación). Despues de algunos minutos usándolo te das cuenta de que es bastante simple, mucha usabilidad y todo el diseño es limpio y claro (avisos, consejos y alertas en todo momento), es bastante sencillo de navegar y es dificil perderse. Como punto en contra esta la falta de personalización, puede llegar a convertirse en algo monótono después de un tiempo e incluso pequeño (comparado con Facebook por ejemplo). Desde el punto de vista de marketing es muy interesante la forma de mostrar publicidad,  bastante visible pero no intrusiva, además de tener la ventaja de la segmentación geográfica (solo España).
  • Twitter es tan sencillo y tan directo (un click, dos máximo) que es bastante seductor, pero hay que tener mucho cuidado, especialmente porque las personas que lo usan son usuarios avanzados que en la mayoría de casos no se dejan engañar fácilmente, si algo no les gusta lo dirán (en). Es excelente para promover un buen producto/causa/servicio pero es un proceso lento y no debe de ser intrusivo. Personalmente lo recomendaría “para una segunda fase” ;)
  • Sonico es uno de esos sitios web que nacen sin mucha complicación, no pretende inventar la rueda y se limita a tomar prestadas opciones de otras redes sociales (cof face cof book cof), sin embargo, eso no significa que no sea buena red social. Es más, me atrevería decir que para un latinoamericano es mucho más agradable estar en Sonico que en Facebook, se siente más amigable, fácil de usar, sin muchas complicaciones y mejor adaptado a la región (LA). Tiene gran éxito en Sudamérica, especialmente en Argentina, siendo una de las redes más famosas del país. Para crear relaciones producto-cliente tiene varias herramientas, como los grupos, eventos y en menor medida los perfiles.
  • MySpace es de las redes más grandes del mundo pero es muy extraño (es solo mi percepción) que alguien comente que tiene perfil en MySpace. Mis amigos comentan cuando revisan Facebook o Hi5, pero muy pocos cuando lo hacen con MySpace. En lo personal no me gusta como red social, sencillamente porque no tengo muchos contactos en ella, pero me fascina como plataforma para promover artistas, allí he conocido por lo menos a 4 grupos nuevos (y poco conocidos) que me gustaron. Tiene bastante potencial como plataforma publicitaria porque permite personalizar perfiles y agregarles multimedia  aunque es bastante cerrado como herramienta para generar tráfico a otros sitios web, algo que no sucede con redes como Flickr o Twitter, por ejemplo.
  • Flickr esta tan bien orientado que solo sirve para una cosa, para compartir fotos. Me recuerda tanto a un blog (fotolog para ser especifico) porque la dinámica es: publicar y comentar. Y aunque es cierto que hay contactos su punto fuerte no es eso, es la facilidad de compartir imágenes a traves de sitios web externos. Allí entran sus URLs amigables, fotos con permisos públicos, etiquetas y buscador. Me gusta porque viendolo desde el punto de vista de una empresa famosa, digamos Wonderbra, se puede beneficiar mucho reciclando su publicidad impresa (prints) y sin abusar incluso podría enlazar a la web de compra.
  • iLike. Es una red social que gira alrededor de la música que te gusta, con características para recomendarte música, contactos con los mismo gustos musicales, etc. Quizás no mejor que Last.fm para recomendaciones musicales pero si mucho mejor para integrarse a otras redes sociales, como Facebook, en donde te permite retar a tus amigos, encontrar nueva música y recomendarla. Me gusta iLike por la forma de manejar la publicidad (muy relevante), amigable y sobretodo entretenida, aunque todo esto sucede solo cuando se integra a otra red social, como sitio web independiente pienso que todavía le falta.

Como imaginaran ignore varias redes, lo hice porque muchas son “más de lo mismo” o son irrelevantes para latinoamérica. Más adelante intentaré actualizar esta lista con algunas redes más.

Algunos enlaces para seguir leyendo :)

Fanpages mejor que aplicaciones en Facebook

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Las aplicaciones, una de las principales características de Facebook, han llegado a popularizarse tanto que empezaron a convertirse en ruido dentro del newsfeed, han sido motivo de quejas e incluso se ha llegado ha clasificar algunas como spam. Para controlar estos problemas Facebook limitó las alertas de aplicaciones dentro del newsfeed, sacrificando la relación con los desarrolladores (¿quién no quiere salir en portada? :D ).

El punto al que quiero llegar con este tema es que si lo que desea es posicionar una marca dentro de Facebook es mejor usar una fanpage que una aplicación, tiene una fuerte presencia dentro del newsfeed (incluyendo una miniatura), permite a las personas convertirse en fans con un simple click y son fáciles de crear y administrar.

Todo esto suena bien, pero me gustaría hacer énfasis en que una fanpage es una buena forma de iniciar la relación con las personas a través de Facebook pero hay que tener en cuenta que son bastante limitadas, al menos respecto a funcionalidad, comparadas con una aplicación de Facebook.

Para no extenderme demasiado haré una lista de las ventajas y desventajas de las fanpage contra las aplicaciones de Facebook:

Ventajas de las fanpage

  • Son fáciles de crear
  • Son fáciles de administrar, es como manejar un perfil extra.
  • Tienen más presencia en el newsfeed, incluyendo miniatura y número de fans que una aplicación.
  • Son fáciles de usar, una persona puede convertirse en fan con un solo click sin abandonar el newsfeed
  • Tener “un fan” suena mejor que tener “un usuario” ;)
  • Permiten enviar actualizaciones segmentadas por país (no recuerdo si existe de otro tipo)
  • Tienen un mini-feed como los perfiles de usuario para que fans estén siempre enterados de lo último cuando entran a la fanpage
  • Son poco intrusivas, nada de peticiones molestas o innecesarias.

Desventajas

  • Son limitadas comparadas con una aplicación.
  • Utiliza una estructura predefinida (como miles de fanpages mas) por lo que limita mucho la parte visual, aunque por otro lado el fan se siente más familiarizado.
  • Se puede lograr un buena personalización solo si se usa aplicaciones, y justo esto es lo que queremos evitar.
  • Son informativas, así que no esperes funcionalidades avanzadas o demasiada interacción con el usuario.
  • Repetitivas. Al utilizar una misma estructura puedes navegar por varias fanpage y sentir que estas viendo lo mismo, incluso me atrevería a decir que los fans no recuerda que secciones cambiaron entre una y otra fanpage. Facebook debería de ofrecer la opción de personalización de fanpage al estilo Youtube, que mantiene la misma estructura pero con permitiendo modificar la apariencia visual para hacerlo distintivo.

Obviamente todo depende de la situación y necesidades que se tengan para elegir entre una fanpage o una aplicación, incluso es recomendable una mezcla de ambas aunque también es mucho más costoso, no solo en términos de dinero sino de tiempo de administracion y organización.

Para cerrar el tema comparto algunas fanpage que considero bien hechas y que se pueden tomar de referencia para crear una

  • Facebook. Demasiado minimalista respecto al diseño pero con buen contenido.
  • Seinfeld. Es la “fanpage guía” de un show de TV, justo con la información necesaria y bien complementada con una aplicación.
  • Radiohead. Quizás no tan atractiva como los perfiles musicales de MySpace pero con características interesantes como music player, integración con iLike, iCast, videos y por supuesto la aplicación de radiohead.
  • Lipstick Jungle. Fanpage del show de TV Lipstick Jungle y donde participe con el desarrollo de la fanpage y la aplicación. Bien lograda a mi gusto.

¿Algun otra fanpage que quieras sugerirnos? (se aceptan los autobombos ;) )